Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ Hubeat

Khi truy cập và sử dụng dịch vụ của Hubeat, bạn đồng ý tuân theo các điều khoản dưới đây. Các quy định này áp dụng cho toàn bộ tài khoản, giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, cũng như mọi hoạt động trên…

Áp dụng cho mọi tài khoảnGiao dịch nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchQuyền lợi người dùng được ghi rõHỗ trợ giải đáp điều khoản qua live chat
Hubeat Quy định sử dụng dịch vụ Hubeat
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý thông tin của bạn

Thông tin tài khoản và dữ liệu giao dịch được lưu trữ an toàn theo tiêu chuẩn mã hóa SSL. Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh thanh toán qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ qua kênh hỗ trợ chính thức. Chúng tôi sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm — bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng tài khoản có thể bị ảnh hưởng.

Mã hóa SSL

Toàn bộ dữ liệu tài khoản và giao dịch được mã hóa SSL. Thông tin đăng nhập và lịch sử giao dịch không được lưu dưới dạng văn bản thô trên máy chủ.

Chính sách cookie

Cookie được dùng để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và ghi nhớ lựa chọn ngôn ngữ. Bạn có thể kiểm soát cookie trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Quyền truy cập dữ liệu

Gửi yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu cá nhân qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý yêu cầu trong vòng 7 ngày làm việc theo quy định hiện hành.

Lưu trữ tài khoản

Dữ liệu tài khoản không hoạt động được lưu tối đa 12 tháng. Sau thời gian đó, chúng tôi sẽ thông báo trước khi thực hiện bất kỳ thay đổi nào với hồ sơ của bạn.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh giải đáp điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản sử dụng, cách áp dụng cho tài khoản của mình, hoặc muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ qua các kênh dưới đây. Phản hồi được ưu tiên theo thứ tự: live chat trước, sau đó email và mạng xã hội.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Hỗ trợ trực tiếp trên nền tảng, phản hồi nhanh nhất cho các câu hỏi về tài khoản và điều khoản áp dụng cho giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại hoặc đề nghị xem xét lại quyết định tài khoản — phản hồi trong vòng 1-2 ngày làm việc.

Mạng xã hội

Theo dõi kênh chính thức của Hubeat để nhận thông báo khi điều khoản hoặc chính sách tài khoản có cập nhật mới.

Câu hỏi thường gặp về quy định

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến mà người dùng gửi về điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và cách xử lý dữ liệu cá nhân tại Hubeat.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai truy cập hoặc sử dụng dịch vụ Hubeat tại các khu vực mà hoạt động này được pháp luật địa phương cho phép. Việc tiếp tục sử dụng đồng nghĩa với việc chấp nhận toàn bộ nội dung điều khoản.

Được. Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ chính thức. Chúng tôi xử lý trong 7 ngày làm việc và xác nhận lại bằng email sau khi hoàn tất theo đúng quy trình.

Điều khoản có thể cập nhật khi cần thiết. Chúng tôi sẽ gửi thông báo qua email đã đăng ký hoặc hiển thị thông báo trực tiếp trên nền tảng trước khi thay đổi có hiệu lực.

Yêu cầu rút tiền có thể bị tạm giữ nếu thông tin ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money không khớp với thông tin tài khoản đã đăng ký. Liên hệ live chat để xác minh và hoàn tất yêu cầu.

Không. Mỗi người chỉ được đăng ký một tài khoản duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến đóng toàn bộ tài khoản liên quan mà không báo trước.

Gửi khiếu nại qua email hỗ trợ trong vòng 30 ngày kể từ khi phát sinh sự việc. Nêu rõ mã tài khoản và mô tả vấn đề để đội ngũ xem xét nhanh hơn và phản hồi đúng hạn.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.